في KOLLSHAY نريدك أن تكون راضيًا عن طلبك. لذلك نتيح لك إمكانية إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
شروط الإرجاع
حتى نتمكن من قبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وغير مستهلك.
- بحالته الأصلية عند الاستلام.
- مع جميع الملحقات والأجزاء المرفقة به.
- داخل العبوة والتغليف الأصلي قدر الإمكان.
- غير متضرر أو متسخ نتيجة الاستخدام.
بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع بسبب طبيعتها أو لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والطلب. سنراجع الحالة ونعمل على إيجاد الحل المناسب، سواء باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ، حسب الحالة.
طريقة طلب الإرجاع
لإجراء عملية إرجاع، تواصل معنا واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. بعد مراجعة الطلب، سنوضح لك خطوات الإرجاع وطريقة إرسال المنتج إلينا.
تكاليف الإرجاع
في حال كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج، قد يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج.
أما في حال وصول منتج تالف أو وجود خطأ من جانبنا في تجهيز الطلب، فسنتحمل تكاليف الإرجاع وفقًا للحالة.
الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، سيتم اعتماد عملية الاسترداد.
يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب. وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب بعض الوقت حسب البنك أو جهة الدفع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن قبول إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام، أو المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب أو وصل بشكل غير صحيح.
تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها.
إذا كان لديك أي سؤال بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، تواصل معنا وسنساعدك في أقرب وقت ممكن.
KOLLSHAY — رضاك هو أولويتنا.